Cada vez más empresas incorporan herramientas de Inteligencia Artificial en su actividad diaria para optimizar la gestión, mejorar la atención al cliente o potenciar su reputación online. Sin embargo, el volumen de opiniones, la variedad de idiomas o la gestión del día a día dejan a menudo poco tiempo para analizarlas con atención y sacarles el máximo partido.
Desde la Oficina Acelera Pyme de CEM – Confederación de Empresarios de Málaga, y con la colaboración de AEHCOS – Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol, te invitamos a participar en la jornada práctica «Inteligencia Artificial para reseñas de huéspedes, hostelería y comercio», diseñada para aprender a gestionar la reputación online con más agilidad y mejor criterio.
Hoy en día, una reseña pesa en la decisión de compra tanto como el precio o la ubicación. En este taller veremos cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar tanto en el análisis de comentarios de forma ordenada como en la preparación de respuestas personalizadas y coherentes con el estilo de cada establecimiento.
Objetivos de la jornada:
- Descubrir cómo usar herramientas de IA para analizar cientos de comentarios y detectar temas recurrentes.
- Aprender a redactar respuestas cuidadas y adaptadas al idioma del cliente en mucho menos tiempo.
- Conocer casos prácticos y aplicables desde el día siguiente para fidelizar clientes y mejorar la imagen del negocio.
PROGRAMA
10:00 h. Recepción y bienvenida
10:10 h. Taller práctico: Inteligencia Artificial para reseñas en hostelería y comercio Impartido por Rafael Hevilla.
- Bloque 1 — Análisis inteligente de opiniones: Cómo procesar de forma ordenada comentarios de Google, Booking, TripAdvisor o redes sociales para convertirlos en decisiones de mejora.
- Bloque 2 — Gestión y respuesta automatizada: Cómo redactar respuestas personalizadas y ágiles manteniendo la supervisión humana para asegurar la cercanía y autenticidad.
- Bloque 3 — Casos de aplicación real: Ejemplos prácticos orientados a hoteles, alojamientos turísticos, restaurantes y comercios en la Costa del Sol.
11:45 h. Turno de preguntas de los asistentes
12:00 h. Cierre de la jornada
- 📅 Fecha: Jueves, 22 de octubre de 2026
- 🕘 Horario: De 10:00 a 12:00 h
- ⏳ Duración: 2 horas
- 📍 Lugar: Sede de AEHCOS, C/ Río Salazar, nº 6, Torre III, 3ª planta, Torremolinos (Málaga)
- 👥 Dirigido a: Hoteles, alojamientos turísticos, restaurantes, comercios, pymes y autónomos
- 🏛️ Modalidad: Presencial
- 🎫 Inscripción: Gratuita hasta completar aforo